Política de Devolución
Última actualización: 02/06/2026
En useLuminé, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia segura y transparente. Por eso, establecemos una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos, equilibrando los derechos del consumidor y la protección de la empresa frente a solicitudes indebidas.
1. Plazo de garantía
El cliente cuenta con un plazo de 90 días para solicitar una devolución o reembolso, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Este plazo solo comienza cuando el producto fue efectivamente entregado al cliente.
2. Condición para solicitar devolución
Para que una devolución sea analizada, el producto debe estar en posesión del cliente y deberá ser enviado de vuelta conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
No se realizarán reembolsos por garantía o devolución mientras el producto no haya sido recibido por el cliente, ya que la política de devolución aplica sobre productos entregados.
En caso de que el pedido aún esté en tránsito, el cliente deberá aguardar la finalización del proceso logístico.
3. Derecho de arrepentimiento
Conforme a la normativa aplicable a compras online en Argentina, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a:
4. Reembolsos por productos entregados
Una vez que el cliente solicite la devolución y el producto sea enviado de regreso, el reembolso será procesado únicamente después de que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
El reembolso podrá ser rechazado o ajustado si el producto presenta señales de uso indebido, daño intencional, manipulación, falta de componentes, embalaje alterado de forma incompatible con una devolución regular o cualquier evidencia de mala fe.
5. Productos usados o dañados
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto dañado por mal uso;
Producto manipulado de forma inadecuada;
Producto con señales de daño intencional;
Producto incompleto;
Producto enviado sin autorización previa del equipo de soporte;
Solicitud realizada fuera del plazo informado.
6. Pedido no recibido
Si el cliente aún no recibió el producto, la solicitud no será tratada como devolución por garantía, sino como una consulta logística.
En caso de demora, extravío confirmado o imposibilidad de entrega, nuestro equipo verificará la situación con el transportista antes de definir la solución aplicable.
El reembolso por pedido no entregado solo podrá ser evaluado después de la confirmación oficial del estado logístico del pedido, evitando duplicidad de entrega y reembolso.
7. Rechazo de entrega o datos incorrectos
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de entrega o falta de retiro por parte del cliente, la empresa podrá aguardar el retorno del producto antes de analizar cualquier reembolso.
Costos adicionales de reenvío, cuando existan, podrán ser responsabilidad del cliente.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
Nombre completo;
Correo utilizado en la compra;
Número del pedido;
Motivo de la solicitud;
Fotos o evidencias, si corresponde.
Nuestro equipo analizará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes.